Mein Paket wurde versandt aber kommt nicht an

Wir arbeiten nur mit führenden Logistikpartnern zusammen und daher kommt es zum Glück sehr selten vor, dass Lieferungen verschwinden. Hier haben wir einen kleinen Leitfaden, der sich in der Praxis bewährt hat:

• Bitte prüfen Sie regelmäßig die Trackinginformationen, die Ihnen per eMail zugestellt wurden. Sollte der Tracking Status regelmäßig aktualisiert werden, ist Ihr Paket schlicht noch auf dem Weg. Oft kommt es vor, dass ein Paket bei Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde.
• Die drei bis vierfache Regellaufzeit kommt leider selten einmal vor. In Deutschland wäre dies ca. 1 Woche, im Ausland durchaus auch längere Zeiten. Während dieser Zeit bitten wir, von Rückfragen an uns oder den Versanddienstleister abzusehen, da wir leider keinen Einfluss auf den Versand haben.
• Sollte Ihr Paket länger nicht ankommen und sollten die Tracking-Informationen keinen Aufschluss geben, bitten wir Sie, uns oder den Versand-Dienstleister zu kontaktieren. In diesem Fall beantragen wir eine Nachforschung, die leider bis zu 6 Wochen dauern kann.
• Bei dringenden Bestellungen bitten wir darum, die Bestellung mit einer alternativen Lieferadresse zu wiederholen. Gerne erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag nach Rückgabe, falls mehrere Bestellungen bei Ihnen auftauchen.